Customer Success (B2B SaaS Startup)

Berlin

Vollzeit

Festanstellung

Unsere Mission

Gestalte mit uns den globalen Handel neu – in einem schnell wachsenden Startup!

Wir sind traide AI – ein VC-finanziertes B2B-Deep-Tech-Startup aus Berlin. Mit KI lösen wir eine der am meisten übersehenen, aber kritischsten Herausforderungen im internationalen Handel: die Zollkonformität. Unsere Software automatisiert die Produktklassifizierung, reduziert regulatorische Fehler und hilft Kund:innen, bis zu 83 % ihrer Zeit zu sparen.

Marken wie BMW, Koro und Jack Wolfskin vertrauen bereits auf uns. In den letzten 12 Monaten sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Deine Aufgaben

Bei traide AI sind wir stolz auf außergewöhnliche Kundenerlebnisse: Unsere Kund:innen sind nicht einfach Nutzer:innen, sondern echte Partner:innen. Mit ihnen verbinden uns starke, vertrauensvolle Beziehungen. Im Customer Success gleicht kein Tag dem anderen: Dich erwarten neue Herausforderungen, echte Probleme zum Lösen – und die zentrale Rolle als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem restlichen Team.

Anders als bei klassischen Customer-Success-Rollen liegt der Fokus bei traide AI nicht auf Vertrieb oder einfachem Support, sondern auf strategischem Projektmanagement, Customer Activation und Produktadoption.

Als Customer Success Manager:in wirst du:

Starke Beziehungen zu unseren Kund:innen aufbauen und sie durch Onboarding und langfristigen Erfolg begleiten
Schulungen, Check-ins und Troubleshooting durchführen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu unterstützen
Ihnen Feedback zu ihren Prozessen und ihrem Datenmanagement geben, damit die KI-Ergebnisse bestmöglich werden
Mit ganz unterschiedlichen Kund:innen arbeiten – vom KMU bis zum Großkonzern. Unser Portfolio erstreckt sich über Branchen und Regionen und bringt dich mit den vielfältigsten Herausforderungen in Berührung
Eng mit cross-funktionalen Teams (besonders Product) zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern
Strategien entwickeln, um Kundenzufriedenheit und Retention zu steigern
Kundenfeedback analysieren und so unsere Produktverbesserungen mitgestalten

Warum diese Rolle besonders ist

Informierte Kund:innen: Sie kennen das Produkt und die Problemstellung bereits (aus dem Sales-Prozess) – du startest dort, wo andere noch Grundlagenarbeit leisten müssen
Hohes Engagement: Unsere Kund:innen sind hochmotiviert und wollen sofort loslegen
Projektgetriebenes Onboarding: Jedes Setup ist anders und erfordert aktives Projektmanagement und Flexibilität

Nach wem wir suchen

Du musst nicht alle technischen Details von Anfang an mitbringen – das bringen wir dir bei. Was wirklich zählt, ist deine Fähigkeit, mit Menschen in Verbindung zu treten, den Überblick zu behalten und alles mit einer durchdachten, lösungsorientierten Hands-on-Mentalität anzugehen.

Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache) und gute Englischkenntnisse (B2 oder besser)
Interesse an SaaS-Software, KI-Modellen und Lust, Neues zu lernen
Teamplayer:in, der/die gern Probleme löst und anderen zum Erfolg verhilft
Interesse an und Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen
Idealerweise kennst du dich mit ERP- und SAP-Systemen aus – das ist aber kein Muss

Warum wir?

Abwechslungsreicher Alltag: Jede:r Kund:in bringt eigene Bedürfnisse mit → keine zwei Projekte sind gleich
Sichtbarer Impact: Du siehst die direkten Ergebnisse deiner Arbeit → für unsere Kund:innen und für traide AI
Kundennähe & Wertschätzung: Kund:innen begegnen dir mit echtem Interesse und Anerkennung
Teamkultur: Du wirst Teil eines Teams, das transparent kommuniziert, Humor schätzt und sich mit Respekt und Aufrichtigkeit gegenseitig unterstützt
Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten gern gemeinsam in unserem Büro am Senefelderplatz in Berlin Prenzlauer Berg/Mitte. Homeoffice ist an zwei Tagen pro Woche ebenfalls möglich
Sei Teil unserer regelmäßigen Team-Events (Bootstouren, Bowling etc.)
Profitiere von Benefits wie der Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Über uns

Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden ein. Wenn du Lust hast, etwas zu bewegen und motiviert bist zu lernen, freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung erfüllst.

Und noch etwas: Wir bauen nicht nur ein KI-Produkt, sondern ein KI-Unternehmen. Von der Art, wie wir über Prozesse nachdenken, bis hin dazu, wie wir Teams aufbauen und unsere Kultur gestalten – KI steht im Zentrum unserer Arbeitsweise.

Bewerbungsprozess: Du erhältst innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung. Der Prozess umfasst Interviews, eine praktische Aufgabe und Gespräche mit unserem Team.