Customer Success (B2B SaaS Startup)

Wir sind traide AI – ein VC-finanziertes B2B-Deep-Tech-Startup aus Berlin, das mit KI Zollteams ins neue Zeitalter bringt. Unsere Plattform vereint Zolltarifierung, Exportkontrolle und prüfungssichere Dokumentation – mit KI, die rechtssichere, nachvollziehbare Entscheidungen liefert und den manuellen Tarifierungsaufwand um bis zu 80 % reduziert.

Trainiert auf über 500.000 validierten Zollentscheidungen und im Einsatz bei 250+ Unternehmen, vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern (z.B. BMW, Rimowa oder Koro).

Unsere Kund:innen sind nicht einfach nur Nutzer:innen, sondern echte Partner:innen. Wir bauen  starke, vertrauensvolle Beziehungen zu ihnen auf. Im Customer Success gleicht kein Tag dem anderen und du bust die zentrale Rolle als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem restlichen Team.

Anders als bei klassischen Customer-Success-Rollen liegt der Fokus bei traide AI nicht auf Vertrieb oder einfachem Support, sondern auf strategischem Projektmanagement, Customer Activation und Produktadoption.

Als Customer Success Manager:in wirst du:

• Starke Beziehungen zu unseren Kund:innen aufbauen und sie durch Onboarding und langfristigen Erfolg begleiten
• Schulungen, Check-ins und Troubleshooting durchführen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu unterstützen
• Ihnen Feedback zu ihren Prozessen und ihrem Datenmanagement geben, damit die KI-Ergebnisse bestmöglich werden
• Mit ganz unterschiedlichen Kund:innen arbeiten – vom KMU bis zum Großkonzern. Unser Portfolio erstreckt sich über Branchen und Regionen
• Eng mit cross-funktionalen Teams (besonders Product) zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern
• Strategien entwickeln, um Kundenzufriedenheit und Retention zu steigern
• Kundenfeedback analysieren und so unsere Produktverbesserungen mitgestalten

Warum diese Rolle besonders ist

• Informierte Kund:innen: Sie kennen das Produkt und die Problemstellung bereits (aus dem Sales-Prozess) – du startest dort, wo andere noch Grundlagenarbeit leisten müssen
• Hohes Engagement: Unsere Kund:innen sind hochmotiviert und wollen sofort loslegen
• Projektgetriebenes Onboarding: Jedes Setup ist anders und erfordert aktives Projektmanagement und Flexibilität

Du musst nicht alle technischen Details von Anfang an mitbringen – das bringen wir dir bei. Was wirklich zählt, ist deine Fähigkeit, mit Menschen in Verbindung zu treten, den Überblick zu behalten und alles mit einer durchdachten, lösungsorientierten Hands-on-Mentalität anzugehen.

• Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache) und gute Englischkenntnisse (B2 oder besser)
• Interesse an SaaS-Software, KI-Modellen und Lust, Neues zu lernen
• Teamplayer:in, der/die gern Probleme löst und anderen zum Erfolg verhilft
• Interesse an und Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen
• Idealerweise kennst du dich mit ERP- und SAP-Systemen aus – das ist aber kein Muss

• Abwechslungsreicher Alltag: Jede:r Kund:in bringt eigene Bedürfnisse mit → keine zwei Projekte sind gleich
• Sichtbarer Impact: Du siehst die direkten Ergebnisse deiner Arbeit → für unsere Kund:innen und für traide AI
• Kundennähe & Wertschätzung: Kund:innen begegnen dir mit echtem Interesse und Anerkennung
• Teamkultur: Du wirst Teil eines Teams, das transparent kommuniziert, Humor schätzt und sich mit Respekt und Aufrichtigkeit gegenseitig unterstützt
• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten gern gemeinsam in unserem Büro am Senefelderplatz in Berlin Prenzlauer Berg/Mitte. Homeoffice ist an zwei Tagen pro Woche ebenfalls möglich
• Sei Teil unserer regelmäßigen Team-Events (Bootstouren, Bowling etc.)
• Profitiere von Benefits wie der Urban Sports Club-Mitgliedschaft